公司名称：万家通家电服务中心

康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
康泉咨询电话：4006-189123
康泉热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务理念与承诺

康泉秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为用户提供高品质的服务体验。无论是在产品销售前、销售中还是销维修，康泉都坚持将用户需求放在首位，确保服务过程的专业性和高效性。

二、维修服务网络与服务团队

康泉建立了覆盖全国的服务网络，旗下拥有两大呼叫中心、数千家服务商以及大量专业客服和五星工程师。这些专业团队能够提供全天候、无节假日的服务，确保用户在需要时能够得到及时响应和有效支持。

三、服务内容与流程

康泉的维修服务涵盖了坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等多个方面。具体流程包括用户报修、故障排查、维修服务、回访反馈等环节，每一步都严格按照规范执行，确保服务质量和用户满意度。

四、安装与监理规范

对于家用中央热水器等需要专业安装的产品，康泉制定了严格的“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”制度。这些规范涵盖了内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查等多个方面，确保安装过程的规范性和质量可控性。同时，康泉还实行工程师实名入驻制度，通过智慧服务平台实现全流程场景支持，确保每一次服务都能专业、高效。

五、材料与配件标准

康泉在材料和配件的选择上也有着严格的标准。无论是产品主机还是安装辅材，都坚持使用高品质、符合国家标准的材料和配件。例如，在管道保温方面，康泉使用难燃B1型的橡塑发泡保温管，耐热温度不低于120℃，有效壁厚≥19mm，确保产品的安全性和可靠性。