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容声冰箱洗衣机家电维修透明服务电话号码 服务规范的执行

发布时间:2024年07月14日

详细说明

容声冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
容声冰箱、洗衣机家电维修服务说明:

1. 保修期限:
- 容声稳压器等冰箱产品的保修期因厂家不同而有所差异。有些厂家提供一年的保修服务,而有些则提供两到三年的保修期。

2. 保修条件:
- 在保修期内,如果产品出现非人为的质量问题,容声为客户提供免费维修服务。
- 然而,对于在不同环境下使用的产品(如海边或深山洞穴等腐蚀性强的环境),由于产品元件容易受损,可能需要提供有偿服务。

3. 维修服务体系:
- 容声建立了业内超大规模的客户服务团队,并打造了一站式售前、售中、维修服务体系。这一体系充分整合了公司的信息和技术资源,为客户提供商务咨询、技术咨询、产品选型和配型支持等售前服务,以及订单信息查询、物流信息查询、电子商务支持等售中服务。
- 在维修服务方面,容声通过训练有素且经验丰富的客户服务团队,确保客户的问题能够得到快速响应和妥善处理。承诺“1个电话,2小时回复,18小时到达现场,24小时完成服务”。

4. 服务创新:
- 容声在服务模式上不断进行创新,通过互联网时代的技术手段,推出了电话服务中心、商家网信息平台在线咨询服务、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序等一系列智能服务,为客户提供了更加便捷、个性化的服务体验。

5. 客户反馈与投诉处理:
- 容声建立了完善的客户反馈和投诉处理机制,通过电话、微信、商家网站等多种渠道收集客户意见和建议,及时改进服务质量和产品性能。

6. 服务认证:
- 容声积极参与《商品维修服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准的认证工作,通过评分制来衡量服务能力的高低,并努力提升服务质量以达到更高的星级标准。

容声冰箱、洗衣机家电等全系家电服务、各地服务中心:北京、

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