公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨

海尔热水器客户保障中心始终坚持“客户至上，服务*”的理念，致力于为客户提供优质、高效、便捷的维修服务，确保客户购买的海尔热水器产品能够安心、舒心、放心地使用。

海尔热水器客户保障中心致力于为客户提供高品质、全方位的服务，确保客户的购买和使用体验。我们的目标是通过专业的服务，使客户完全满意，并帮助他们获得更好的生活体验。
二、服务范围

海尔热水器客户保障中心涵盖以下服务范围：

1. 热水器产品安装、调试、维修；
2. 热水器产品定期保养、清洁、检查；
3. 热水器产品故障排查、维修；
4. 热水器产品使用指导、培训；
5. 热水器产品延保服务、换机服务。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、官网等渠道报修，填写报修信息，预约服务时间和地点；
2. 派单上门：客服人员收到报修信息后，派单给当地服务商，服务商接单后安排技术人员上门服务；
3. 故障诊断：技术人员到达现场后，对热水器产品进行检测，诊断故障原因，提供维修方案；
4. 维修保养：技术人员根据维修方案进行维修保养，确保热水器产品正常运行；
5. 质量检查：维修保养完成后，技术人员对热水器产品进行检查，确保维修效果和质量；
6. 收费结算：维修保养完成后，技术人员向客户收取维修费用，提供发票和收据；
7. 服务评价：客户对服务进行评价，反馈服务质量和意见，帮助我们不断改进服务。

四、服务承诺

1. 严格按照国家三包政策执行，提供质量保证期内的免费维修和保修服务；
2. 严格执行预约上门时间，保障服务时间和效率；
3. 确保服务质量，维修后质保期内出现相同问题免费维修；
4. 按照国家规定对个人信息进行保护，确保客户信息安全。