公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养
维修咨询服务电话：4006-189123
海尔冰箱维修服务说明：
一、服务规范要求

1. 主动问候客户

维修服务人员应在帝一时间主动向客户致以问候，表达对客户的尊重和关心。问候应真诚、热情，展现海尔家维修团队的良好形象。

2. 认真倾听需求

维修服务人员应耐心听取客户的维修需求，了解故障现象、发生时间等关键信息。通过有效沟通，确保对客户需求有全面、准确的理解。

3. 详细解释方案

根据客户的维修需求，维修服务人员应提供详细的维修方案。解释方案时，应使用通俗易懂的语言，确保客户能够理解并同意维修方案。

4. 专业维修操作

维修服务人员在执行维修操作时，应遵循专业规范，确保操作准确、迅速。同时，应注意保护客户财产，避免在维修过程中造成二次损害。

5. 确保服务质量

维修服务完成后，应对维修结果进行全面检查，确保维修质量达到标准。同时，应关注客户的反馈意见，及时改进服务质量。

6. 及时解决问题

若在维修过程中发现新的问题或客户提出新的需求，维修服务人员应及时与客户沟通，共同寻找解决方案。确保客户的问题能够得到及时、有效的处理。

7. 保持沟通顺畅

维修服务人员应随时保持与客户的沟通畅通，及时反馈维修进度和相关信息。如遇特殊情况需延长维修时间，应提前告知客户并征得客户同意。

8. 热情送别客户

维修服务结束后，维修服务人员应向客户表示感谢，并热情送别。同时，可邀请客户对本次维修服务进行评价，以便不断改进和提高服务质量。