公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：
一、整机包修服务

小天鹅电器为用户提供全面的整机包修服务。在正常使用情况下，自购买之日起，小天鹅洗衣机产品整机包修期限为六年。在包修期内，如因产品质量问题导致的故障或损坏，小天鹅将提供免费维修服务，包括更换零部件等。

二、附件包修期限

除整机外，小天鹅电器还提供对部分附件的包修服务。具体包修期限根据附件种类而定，一般为一年至三年不等。在包修期内，若附件出现因制造质量原因造成的损坏或故障，用户可享受免费维修或更换服务。

三、不包修情况说明

以下情况不属于小天鹅维修服务保修政策范围：

1. 因用户使用不当、疏忽、保养不善、意外等因素造成的损坏或故障；
2. 产品安装、调试不当造成的损坏或故障；
3. 因自然灾害、电压异常、事故等不可抗力因素造成的损坏或故障；
4. 超过规定包修期限的故障或损坏；
5. 非小天鹅原厂的零部件及附件。

四、包修期界定方式

小天鹅电器以用户购买凭证（如发票、保修卡等）上的购买日期为准，确定产品的包修期限。若用户无法提供有效购买凭证，小天鹅将根据产品出厂日期顺延一定时间作为包修期的起始日期。

五、维修服务流程

当用户需要维修服务时，请按照以下流程操作：

1. 联系小天鹅维修服务热线或商家网站提交维修申请；
2. 提供购买凭证及产品信息，以便核实包修期限；
3. 小天鹅维修服务人员将安排上门检测或寄送维修；
4. 若需更换零部件或附件，小天鹅将提供符合标准的替换品；
5. 维修完成后，用户需对维修结果进行确认，并签署维修单。

六、更换服务政策

在包修期内，若因产品质量问题导致的主要零部件连续维修两次以上仍无法正常使用的，用户可选择整机更换服务。小天鹅将根据产品型号及库存情况，为用户提供