公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 售前服务：能率在售前阶段，会为消费者提供详细的产品介绍和咨询服务，确保消费者能够选择到*适合自己需求的产品。
2. 售中服务：在销售过程中，能率会为消费者提供专业的安装和调试服务，确保产品能够正常、安全地投入使用。
3. 维修服务：能率注重维修服务，为消费者提供全国联保，实行“三包”政策，即包修、包换、包退。此外，能率还提供24小时在线客服，随时为消费者解答疑问和提供解决方案。
4. 个性化服务：能率还提供了个性化服务，如根据消费者的需求和预算，提供定制化的产品方案和服务。同时，能率还会定期推出优惠活动和促销政策，为消费者提供更多的选择和优惠。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 保修政策：能率坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2. 维修服务网络：能率始终秉承“客户至上”的服务理念，持续加大维修服务投入。其维修服务网络广泛，包括各级服务商和专业的维修服务人员。此外，能率还联合五菱增加了1000辆维修服务专车投放，覆盖更多县城及重点乡镇，为消费者提供专业、高效、安心的服务。
3. 服务效率：能率注重提高服务效率，消费者在报装、报修后，能率会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4. 服务透明：能率对于服务流程和价格都保持透明，公布服务政策和产品维修收费标准，让消费者在享受服务时能够明明白白。