公司名称：万家通家电服务中心

百乐满热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、百乐满热水器服务说明：

1. 24小时服务咨询和投诉热线，消费者可以随时联系客服人员进行咨询和投诉。

2. 消费者报装、报修后，百乐满公司会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

3. 对于消费者购买的百乐满产品，百乐满公司提供一次免费上门安装服务，确保产品安装正确、安全可靠。

4. 在维修方面，百乐满公司提供免费维修服务，但需要注意的是，一些特定情况下可能不属于免费维修范围，如因消费者使用不当造成损坏、非百乐满服务商安装、拆卸、维修而造成损坏等。

二、百乐满热水器服务理念如下：

1. 百乐满厂家网站：您可以直接访问百乐满厂家网站，在网站上浏览产品信息、了解维修服务政策，并查找附近的厂家维修服务网点。
2. 百乐满厂家商城：百乐满厂家商城是百乐满厂家授权的在线购物平台，您可以在这里购买到正规的产品，并获得厂家的维修服务保障。
3. 百乐满厂家授权的销售渠道：百乐满会授权一些销售渠道，如专卖店、大型热水器连锁企业等，您可以在这些渠道购买到正规的产品，并获得厂家的维修服务支持。