公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 收费透明化：海尔坚持收费标准的透明化，用户可以在报单前提前了解，报单后随时查询，确保用户心里有底，更安心。
2. 以换代修：为了进一步提升用户满意度，海尔在某些型号的冰箱产品上推出了“365天内只换不修”的服务权益。这意味着如果用户在购买后的一年内出现性能故障，可以直接更换新机，而无需进行维修。这种以换代修的服务方式可以大大节省用户的时间和精力，提高用户的满意度。
3. 管家式服务：海尔还为用户提供了管家式服务，通过微信端的“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务。
4. 视频客服：海尔还突破了传统的用户交互模式，上线了视频客服功能。用户可以通过海尔美居APP或海尔服务公众号接入视频客服，享受双向的远程实时视频交互服务。

二、海尔冰箱服务理念如下：

1. 预约时间：用户需要提前预约上门服务时间，海尔安装人员会按照预约时间准时上门服务。

2. 着装要求：海尔安装人员需要穿着整洁、专业的工作服，佩戴工作证，保持良好的形象。

3. 服务态度：海尔安装人员需要以礼貌、专业的态度为用户提供服务，不得与用户发生争吵或冲突。

4. 安全要求：海尔安装人员需要遵守安全规范，确保安装过程中不会对用户或自身造成伤害，同时需要保护好用户的财产安全。

5. 安装质量：海尔安装人员需要按照标准安装流程进行安装，确保安装质量符合规范，保证用户的使用效果。

6. 验收确认：安装完成后，海尔安装人员需要进行验收确认，确保安装质量符合用户要求，并请用户签字确认。