公司名称：万家通家电服务中心

容声冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、容声冰箱服务说明：

1. 保修期限：容声产品通常自购买之日起享有一定期限的保修服务。用户需要在购买时或产品说明书上查看具体的保修期限。

2. 保修范围：容声保修服务主要覆盖产品在正常使用下因产品自身质量问题而导致的性能故障、零部件损坏等情况。对于由于人为因素、意外事故、误用、滥用、自然灾害等导致的损坏，可能不在保修范围内。

3. 正规渠道购买：为了享受保修服务，用户必须确保产品是通过正规渠道购买的。非正规渠道购买的产品可能无法获得保修服务。

4. 保留购买凭证：用户在购买容声产品时，应妥善保留购买凭证，如发票、保修卡等。

5. 按照说明书使用：用户应按照产品说明书中的要求正确使用和维护产品。若因未按照说明书使用而导致的问题，可能不在保修范围内。

6. 遵循维修流程：在保修期内，若需要维修服务，用户应遵循容声指定的维修流程。未经授权擅自拆卸或修理产品可能导致保修失效。

二、容声冰箱服务理念如下：

1. 管家式服务：容声提供一站式的管家式服务，用户遇到冰箱使用疑问时，可以通过容声热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，容声在微信端为用户配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，使用户忘却繁琐，享受省心的家居生活。
2. 视频客服：容声突破传统用户交互模式，上线视频客服，创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。这可以满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。
3. 全周期陪伴服务：容声陪伴式服务覆盖全线冰箱品类30+个使用场景，帮助用户懂冰箱，用好冰箱，使生活更省心方便。服务内容包括入门指南、使用提醒、功能锦囊、误区纠偏、保养提醒、季节性科普等，全程陪伴用户，提供精准服务