公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：

1. 收费透明化：海尔服务在收费方面非常透明，用户可以在报单前提前了解收费标准，报单后随时可查。这种透明的收费方式让用户更加放心，减少了不必要的疑虑和误解。

2. 以换代修：为了进一步提升用户满意度，海尔部分空调产品推出了“365天内只换不修”的服务权益。这意味着在购买海尔空调产品后的365天内，如果出现性能故障，用户可以直接更换新机，而不是通过繁琐的维修流程。

3. 管家式服务：海尔为用户提供了微信端的“1V1专属管家”服务，通过一站式服务覆盖用户的使用场景。用户可以享受到包括被动服务和主动服务在内的全方位服务，无需自己处理繁琐的事务，让家居生活更加省心。

4. 视频客服：为了提供更加便捷和高效的服务，海尔推出了视频客服功能。用户可以通过海尔美居APP或海尔服务公众号接入视频客服，享受实时的远程指导、故障排查和设备配网等操作。

二、海尔空调服务理念如下：

1. 专业性：团队成员都经过严格的专业培训，具备丰富的行业知识和解决问题的能力。
2. 快速响应：团队采用高效的工作流程，确保在客户提出问题后能够迅速给予回应。
3. 个性化服务：根据客户的需求和问题，团队会提供个性化的解决方案，确保满足客户的期望。
4. 多渠道支持：团队支持多种沟通方式，如电话、在线聊天、邮件等，方便客户选择*适合自己的沟通方式。
5. 追踪与反馈：团队会对客户的问题进行追踪，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。

海尔专属客服团队的主要职责是：

1. 解答客户关于海尔产品的各种问题，包括产品功能、使用方法、故障排除等。
2. 提供售前咨询和维修服务，帮助客户了解产品性能、价格、维修服务政策等。
3. 收集客户的反馈和意见，将客户的需求和建议反馈给公司相关部门，为公司改进产品和服务提