公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. 提前预约：在提供上门服务之前，应该与客户进行预约，以确保准时到达并提供所需的服务。
2. 专业形象：服务人员应该保持良好的专业形象，穿着整洁得体的工作服，并保持个人卫生。
3. 工具准备：服务人员应该携带所需的工具和设备，并确保其处于良好状态。
4. 沟通交流：在服务过程中，应该与客户保持良好沟通，了解他们的需求和期望。
5. 安全操作：服务人员应该遵守安全操作规程，确保客户和员工的安全。
6. 保护客户财产：在服务过程中，应该注意保护客户的财产安全，避免损坏或丢失客户的物品。
7. 遵守公司规章制度：服务人员应该遵守公司的规章制度，不得泄露客户的个人信息和商业机密。
8. 客户回访：在服务完成后，应该进行客户回访，了解客户对服务的满意度和意见反馈。
9. 收费标准明示：在提供服务之前，应该向客户明示收费标准和服务内容，以免在服务过程中产生不必要的纠纷。
二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：维修服务要道歉，言谈举止要文明，咨询服务要微笑，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，上门服务要准时，对待用户要真诚，安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他小天鹅产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。