公司名称：万家通家电服务中心

西门子冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 上门安装服务：不论消费者通过何种渠道购买西门子冰箱，都由各服务网点提供免费的上门安装服务，确保安装的专业性和便捷性。
2. 质保服务：西门子为购买冰箱的消费者提供一年的质保期，从购买之日起算。在质保期内，如果出现非人为因素造成的问题，西门子将提供免费的维修服务。此外，即使在质保期外，西门子也提供终身维修服务，且不会降低服务标准，也不会乱收费。
3. 安检保养：西门子为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作，确保冰箱的安全运行和延长使用寿命。
4. 咨询服务：西门子设立了24小时的服务咨询热线、投诉热线，消费者遇到任何问题都可以拨打热线进行咨询或寻求帮助。晚21：00至次日08：00的服务时段还提供电脑语音服务，以便快速响应消费者的需求。
5. 及时回复与跟踪回访：对于用户的报装、报修来电，西门子会在0.5小时内回复，并预约确定上门服务时间。。

二、西门子冰箱维修服务政策如下：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。