公司名称：万家通家电服务中心

凡帝罗冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、凡帝罗服务说明：

1. 产品规范：凡帝罗制定了严格的产品规范，以确保产品的质量和性能达到标准。这些规范涵盖了产品的设计、生产、测试和验收等环节，从而确保每一件产品都能满足用户的需求。
2. 服务规范：凡帝罗对服务进行了规范化管理，以提供优质的用户体验。这包括售前咨询、维修服务、维修保养等方面的服务流程和要求。同时，凡帝罗还提供了一站式的服务，包括安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式通检等服务。
3. 人员规范：凡帝罗对服务人员进行专业的培训，以确保他们具备必要的知识和技能，能够提供专业、高效的服务。
4. 投诉处理规范：为了提高用户满意度，凡帝罗制定了完善的投诉处理规范。当用户遇到问题或不满时，可以通过凡帝罗的全国免费服务电话或商家网站进行投诉。凡帝罗会对投诉进行及时、公正、合理的处理，并尽力满足用户的需求，以提高用户的满意度。

二、凡帝罗冰箱维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：根据规定，产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积冰箱等多款中高端厨卫新品，凡帝罗向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转：在2022年5月，凡帝罗开启了“报修不停机，10天免费用”活动，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。