公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 全国免费服务电话：三星提供全国免费服务电话，用户可以拨打电话进行咨询或寻求维修服务。
2. 上门服务：三星承诺提供上门服务，对于故障报修，会在30分钟内安排工程师上门服务。
3. 服务流程：服务流程包括电话预约、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤。
4. 保修政策：三星的微波炉产品通常有一年的保修期，关键零部件有2年的保修期。对于在保修期内出现的常见故障，顾客可以凭“三包凭据”、“商品保修单”和“有效票”享受免费的维修服务或退换的服务项目。
5. 专业维修：如果因顾客使用、维护保养或者存放不当导致的损坏，或者没有按照特定的服务项目点进行安装、维修、拆动而不能使用的，或者没有保修单和合理购机票凭据的，或者无证据商品属于完全免费质保期的、三包凭据与维修产品规格不相符合或者修改的、超出保修期的商品，都不能享受“三包”服务项目。

二、三星冰箱维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务：针对旗下A3小体积冰箱等多款中高端厨卫新品，三星向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机服务：三星提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。