公司名称：万家通家电服务中心

日立中央空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、日立中央服务说明：

1. 形象标准：服务人员需着工装，整洁得体，头发梳理整齐且长短适中，严禁穿着其他品牌的工作服上门。同时，服务人员的眼神要表现出热情、亲切和自信。
2. 态度要求：服务人员要始终保持微笑，热情礼貌待人，积极主动为用户提供服务。在服务过程中，要认真倾听用户的需求和意见，并给予及时回应和解决。服务人员应避免使用带有贬低、攻击或负面含义的语言，尽量使用简单、清晰和专业的语言与用户沟通。
3. 敲门标准：上门服务前，服务人员应轻轻敲门，并连续敲两次，每次敲三下。敲门后应等待用户回应，如果用户未及时回应，应再次敲响，但不要超过三次。
4. 服务流程：服务人员应向用户主动出示日立中央空调顾客服务监督卡，并交由用户进行验证。在进入用户家前，应先穿好鞋套，以确保用户的家居环境整洁。
5. 服务监督：日立中央要求服务人员遵守“日立中央阳光服务”的行为准则，包括“三要”、“三不”和“四个一样”。

二、日立中央空调维修服务政策如下：

1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修：针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，日立中央向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。