公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝服务说明：

1. 服务流程规定：东芝制定了详细的服务流程规定，包括服务申请、派工、服务实施、验收等各个环节的具体要求和操作规范，以确保服务的高效性和准确性。
2. 服务质量规定：东芝对服务质量有着严格的要求和标准，包括安装、维修、保养等服务项目的具体质量标准和验收标准，以确保用户对服务的满意度。
3. 服务人员管理规定：东芝对服务人员的管理非常严格，包括员工的招聘、培训、考核、晋升等方面的规定，以确保员工具备专业的技能和服务意识。
4. 维修服务规定：东芝重视维修服务，制定了完善的维修服务规定，包括退换货政策、维修保养期限、用户回访等具体要求，以确保用户权益的保障和服务的延续性。
5. 客户服务规定：东芝对客户服务也有着严格的规定，包括客户服务标准、投诉处理流程等方面的要求，以确保为用户提供高效、专业、满意的客户服务。

二、东芝空调维修服务政策如下：
1. 客户服务热线：公司设立了24小时客户服务热线，客户可以随时拨打热线电话，咨询产品信息、了解维修服务流程、解决使用问题等。
2. 免费安装服务：针对新购产品，公司提供免费安装服务。在安装过程中，公司将严格遵守国家相关空调安装标准，确保产品的安全性和可靠性。
3. 维修保养服务：公司为客户提供产品维修和保养服务。对于出现故障的产品，公司将及时派遣专业维修人员上门检查、维修，确保产品的正常运行。
4. 退换货政策：在购买产品后的一段时间内，如果客户对产品不满意或发现质量问题，可以申请退换货。具体退换货政策请参考公司的相关规定。
5. 客户回访制度：为了提高服务质量，公司建立了客户回访制度。在产品安装、使用过程中，公司将定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和服务需求，及时解决客户的问题和反馈。