公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：


1. 服务期限：本服务条款项下的服务自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效，直至在您购买的延保年限届满之日终止。
2. 服务内容：能率在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。
3. 费用赔偿：如产品性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按照能率商家收费标准给赔偿故障问题的备件费和维修费。
4. 预约维修：用户可以通过能率维修服务平台预约维修，并按照预约时间到指定地点进行维修。
5. 不属于免费服务范围的提醒说明：如果用户无法出示三包凭证、三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的、消费者因使用、维护、保管不当造成损失的等情况，能率可以提供有偿服务，收费应按能率公司规定的收费指导价格标准执行。

二、能率热水器维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经能率授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。