公司名称：万家通家电服务中心

晶弘冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、晶弘服务说明：


1. 卓有实效的服务体系：晶弘的服务体系被称为“1350（一生为您）服务体系”，它是一个不断完善和优化的服务系统，始终以用户满意为唯一的检验标准。这个服务体系不仅为用户提供全程无忧的服务体验，而且通过实施“5个管控”——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中得到全面的照顾。
2. 用户满意度为核心：晶弘的服务理念始终以用户满意为核心，不断追求3个满意，即时间满意、过程满意、结果满意。这表明晶弘在提供服务的过程中，始终把用户的感受和需求放在首位，确保用户在每一个环节都能得到满意的服务。
3. 迅速响应和解决问题的能力：晶弘的维修服务团队具备快速响应和解决问题的能力，无论是在安装、维修还是保养方面，都能迅速响应并解决用户的问题，确保用户在使用过程中得到*佳的体验。
4. 追求零抱怨：晶弘的服务团队始终以零抱怨为目标，这意味着他们始终以高标准要求自己，不断优化服务流程，提高服务水平，以满足用户的期望和需求。

二、晶弘冰箱维修服务政策如下：
1. 冰箱自安装之日起，十大核心部件终身免费更换。
2. 冰箱自安装之日起三年内，整机包修。
3. 冰箱自安装之日起七日内，无理由退换货。
4. 冰箱自安装之日起十五日内，发生使用故障，可以选择换货或修理。
5. 在包修期外（包含内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修），如果需要上门服务，会收取上门费，维修费以及因需换件的可按《晶弘冰箱服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。如果服务过程中未换件、未拆机，只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。
6. 易损件上门服务，如果因顾客要求上门，可收取上门费，包外可按《晶弘冰箱服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。