公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、背景介绍

东芝空调作为国内领先的空调制造企业，拥有丰富的产品线和全球领先的技术实力。为了更好地满足市场需求，提高客户满意度，东芝空调决定推出战略服务计划，为客户提供更全面、更优质的服务。

二、战略目标

1. 提高客户满意度：通过提供高品质的产品和卓越的服务，提高客户对东芝空调的满意度。
2. 增强品牌影响力：通过创新的营销策略和优质的维修服务，提升东芝空调的品牌形象和知名度。
3. 拓展市场份额：通过战略服务的实施，扩大东芝空调在空调市场的份额，提高企业竞争力。

三、服务内容

1. 售前服务：提供产品咨询、技术支持、定制化产品等服务，帮助客户了解产品特性和需求，确保选购到*适合自己的产品。
2. 售中服务：提供送货上门、安装调试、使用培训等服务，确保客户能够顺利地使用产品，并解决在使用过程中遇到的问题。
3. 维修服务：提供维修保养、退换货、投诉处理等服务，确保客户能够享受到高品质的维修服务。

四、实施方案

1. 建立专业服务团队：组建一支由专业技术人员组成的维修服务团队，提供24小时在线服务，确保客户在遇到问题时能够得到及时解决。
2. 优化服务流程：简化服务流程，提高服务响应速度，确保客户在享受服务时能够得到高效、便捷的体验。
3. 创新营销策略：通过线上线下相结合的方式，开展多样化的营销活动，吸引客户关注和购买东芝空调的产品。
4. 建立客户反馈机制：定期收集客户反馈意见，及时调整服务策略和产品改进方向，提高客户满意度。
5. 加强合作伙伴关系：与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同拓展市场，提高东芝空调的市场竞争力。