公司名称：万家通电器维修中心

史麦斯咨询电话：4006-189123

史麦斯热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务概述

史麦斯热水器致力于为消费者提供优质的维修服务，确保客户在购买史麦斯热水器后能够享受到贴心、便捷的保修服务。

二、保修政策

1. 史麦斯热水器对所有出售的产品实行国家规定的“三包”政策，即包修、包换、包退。
2. 对于一些特殊产品，如嵌入式热水器、中央空调等，史麦斯热水器提供长达5年的保修服务，确保客户安心使用。
3. 若在购买后1个月内出现非人为因素的质量问题，客户可选择退货、换货或修理。
4. 若在购买后1个月以上出现非人为因素的质量问题，客户可选择修理或换货。

三、服务内容

1. 史麦斯热水器提供24小时全天候的维修服务热线，解答客户在使用过程中遇到的问题。
2. 若产品出现质量问题，史麦斯热水器将安排专业维修人员上门检查、维修，确保问题得到解决。
3. 对于需要更换零部件的情况，史麦斯热水器将免费提供所需零部件，不收取任何额外费用。
4. 若维修人员在规定时间内未能解决客户的问题，将提供替代产品或全额退款。

四、保修期限

1. 史麦斯热水器对所有出售的产品提供至少一年的保修期限。
2. 对于一些特殊产品，如嵌入式热水器、中央空调等，保修期限长达5年。
3. 若在保修期内出现非人为因素的质量问题，史麦斯热水器将提供免费的维修服务。
4. 若超过保修期后出现质量问题，史麦斯热水器将继续提供收费维修服务。

五、维修流程

1. 客户拨打维修服务热线，描述产品问题和所在地点。
2. 客服人员记录问题并安排维修人员上门服务时间。
3. 维修人员携带所需零部件和工具上门服务，检查、诊断并修复问题。
4. 若需要更换零部件，维修人员将免费更换并调试产品至*佳状态。