公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔空调移机安装、清洗保养一站式服务

一、背景介绍

为了更好地满足广大消费者的需求，提高客户满意度，海尔空调维修中心决定设立专门的监督服务部门。

二、部门概述

海尔空调维修监督服务部门是独立于其他维修服务部门的存在，其主要职责是对维修服务的质量、效率、客户满意度等进行全面监督和管理。

三、监督服务内容

1. 维修质量监督：监督服务部门将对海尔空调维修中心的维修过程、使用材料以及维修后的质量进行严格把关。确保维修后的空调产品能够达到原厂标准，满足客户的需求。
2. 服务效率监督：监督服务部门将定期对海尔空调维修中心的维修周期、响应速度等进行评估。对于存在效率低下的问题，及时提出改进意见，确保客户在需要维修时能够得到及时响应和解决。
3. 客户满意度监督：监督服务部门将通过调查问卷、电话访问等方式收集客户对海尔空调维修服务的评价。通过对客户满意度的分析，不断优化服务流程，提高客户满意度。

四、监督服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或海尔空调维修APP提交报修申请。
2. 派单处理：监督服务部门根据报修信息进行派单，将维修任务分配给合适的维修人员。
3. 维修过程监督：监督服务部门将对维修人员的维修过程进行全程跟踪和监督，确保维修质量和服务效率。
4. 维修质量检查：维修完成后，监督服务部门将对维修质量进行严格检查，确保达到原厂标准。

五、服务承诺

1. 监督服务部门将保持高度的责任心和敬业精神，确保对维修服务的全程跟踪和严格把关。
2. 对于客户反馈的问题，监督服务部门将及时响应并协调解决，确保客户的利益得到*大化的保障。

六、结语

海尔空调维修设立专门的监督服务部门是为了更好地满足广大客户的需求和提高客户满意度。我们将不断努力改进和完善服务质量，