公司名称：万家通电器维修中心

芬尼克兹咨询电话：4006-189123

芬尼克兹空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则

芬尼克兹空气能热水器集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，提供及时、高效、优质的维修服务。

二、服务承诺

1. 24小时全天候服务：芬尼克兹空气能热水器提供24小时全天候在线客服，随时解答客户疑问，处理客户问题。
2. 48小时上门服务：接到客户报修后，48小时内上门服务，解决客户遇到的实际问题。
3. 1年内免费维修：购买芬尼克兹空气能热水器产品后，享受1年内免费维修服务。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、芬尼克兹商网等渠道报修，详细描述问题及产品情况。
2. 派工处理：芬尼克兹空气能热水器客服中心根据报修情况，指派*近的维修人员前往处理。
3. 上门服务：维修人员根据约定时间上门，对客户的问题进行诊断和维修。
4. 完成维修：维修完成后，对产品进行测试，确保问题得到解决。
5. 客户验收：客户对维修结果进行验收，确认是否满意。
6. 后期跟踪：对维修后的产品进行跟踪，确保产品正常运行。

四、服务标准

1. 礼貌待人：对待客户要礼貌、热情，不得使用粗暴、不礼貌的语言。
2. 准时上门：按照约定时间准时上门，不得无故迟到或提前离开。
3. 专业维修：维修人员应具备专业知识和技能，能够准确诊断问题并解决问题。
4. 诚实守信：不得误导客户，维修后要如实告知客户维修情况及后续使用注意事项。
5. 接受监督：接受客户的监督和评价，对不满意的环节进行改进。

五、违规处罚

1. 对违反服务承诺的维修人员，视情节轻重，处以罚款、降级或解除劳动合同等处罚。
2. 对违反服务标准的维修人员，客户可向芬尼克兹空气能热水器客服中心投诉，一经查实，将对其进行罚款、警告或降级等处罚。
3. 对多次违反服务标准的维修人员，将予以解除劳