公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、背景介绍

随着空调行业的不断发展，消费者对维修服务的需求日益增加。作为全球知名的空调品牌，格力一直致力于为消费者提供优质、高效的维修服务。

三、部门职责

1. 监督维修过程：监督部门将对维修中心的维修过程进行全程跟踪和监督，确保维修人员按照标准流程进行操作，提高维修质量。
2. 审核维修报告：监督部门将对维修人员提交的维修报告进行审核，确保报告的真实性和准确性，并及时反馈给消费者。
3. 收集客户反馈：监督部门将通过多种渠道收集消费者对维修服务的反馈意见，以便及时发现并改进服务中的问题。
4. 培训与指导：监督部门将对维修人员进行定期培训和指导，提高他们的专业技能和服务意识，提升整体服务质量。
5. 协调与沟通：监督部门将与其他部门保持密切沟通与协调，确保信息的及时传递和问题的及时解决。

四、工作流程

1. 接收维修任务：维修人员接到消费者报修电话或在线预约后，将相关信息报给监督部门。
2. 派工与分配：监督部门根据报修信息，将任务派工给合适的维修人员，并确保任务的合理分配。
3. 维修执行：维修人员按照监督部门的指导进行维修操作。
4. 报告提交：维修完成后，维修人员将维修报告提交给监督部门审核。
5. 反馈与改进：监督部门根据审核结果和消费者反馈，对服务质量进行评估，并提出改进意见。
6. 跟踪与回访：监督部门对维修后的空调进行跟踪回访，确保消费者对维修结果满意。
7. 总结与优化：监督部门定期对监督工作进行总结分析，提出优化建议，不断提升服务质量。

五、目标与愿景

格力空调维修专门监督服务部门的设立旨在提高服务质量、提升消费者满意度和塑造品牌形象。通过全程监督和指导，确保维修过程的专业性和规范性，从而提高整体服务质量。