公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、国家三包政策解读

1. 包修：在购买产品后的一段时间内，如因质量问题导致的故障，光芒将提供免费的维修服务。
2. 包换：在购买产品后的一段时间内，如因质量问题导致无法正常使用，光芒将免费更换同款产品。
3. 包退：在购买产品后的一段时间内，如因质量问题导致无法正常使用，光芒将全额退款。

二、光芒油烟机国家三包政策特色

1. 延长保修期：光芒油烟机产品的保修期均超过国家规定，例如：光芒冰箱的保修期为2年，而国家规定为1年。
2. 增值服务：除了基本的三包服务外，光芒还为消费者提供一系列增值服务，如免费上门安装、免费定期保养、24小时在线客服等。
3. 全球联保：购买光芒油烟机的消费者，无论在国内还是国外，均可享受到同等的质量和服务保障。

三、操作流程

1. 消费者在购买光芒油烟机后，应妥善保管购买凭证和保修卡。
2. 在产品出现质量问题时，消费者应*时间联系光芒的客服热线或通过厂家网站进行报修。
3. 光芒客服人员将根据消费者的具体情况，提供相应的解决方案。如需上门维修，光芒将安排专业技术人员在24小时内上门服务。
4. 对于需要更换或退款的消费者，光芒将按照国家三包政策和光芒自身的政策进行操作。消费者需提供购买凭证和保修卡进行审核。
5. 在服务过程中，消费者有权监督服务质量，对服务不满意的地方可以向光芒客服投诉。
6. 对于因质量问题导致的维修、更换或退款，光芒将承担全部费用。对于其他原因导致的费用，双方将协商解决。
7. 在享受三包服务的过程中，如遇到任何疑问或困难，消费者都可以拨打光芒的客服热线或访问厂家网站寻求帮助。
8. 为了保护消费者的权益，光芒建议消费者在购买油烟机时选择正规渠道和有资质的商家，并保留好相关的购买凭证和保修卡。