公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123

美的热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务内容

1. 产品质量问题包退、包换服务：在产品购买之日起7日内（含），如产品出现质量问题，客户可选择免费退换货。
2. 维修服务：在产品购买之日起，提供免费的日常维护保养服务，包括清洗、检修、更换零部件等。
3. 安装服务：对于需要安装的热水器产品，我们提供免费的安装服务。
4. 咨询服务：提供24小时在线咨询服务，解答客户在使用过程中遇到的问题，提供操作指南和技术支持。
5. 退换货服务：在产品购买之日起7日内（含），如产品出现质量问题且无法修复，客户可选择免费退换货。
6. 折价回收服务：对于淘汰或损坏严重的热水器产品，我们提供折价回收服务，帮助客户解决废旧热水器处理难题，同时提供相应的环保补贴。

二、服务承诺

1. 美的热水器维修人员将热情周到地为每一位客户提供专业的服务，确保客户满意度达到90%以上。
2. 如遇到维修服务问题无法及时解决，我们将启动紧急预案，组织跨部门协作，确保问题得到妥善处理。
3. 对于客户的投诉和建议，我们将认真对待并积极改进服务质量，不断提高客户满意度。
4. 我们将定期对维修服务进行评估和改进，不断完善服务体系和流程，为客户提供更优质的服务体验。

三、责任免除

1. 对于因不可抗力因素导致的维修服务问题，如自然灾害、水灾等不可预测事件，美的热水器将尽力协助客户解决问题，但无法承担直接责任。
2. 对于因人为因素造成的维修服务问题，如客户使用不当、维护不及时等，美的热水器将根据实际情况收取相应的维修费用或折旧费用。
3. 对于因产品质量问题导致的维修服务问题，如果客户与美的热水器就维修或更换事宜无法达成一致意见，双方可协商解决或通过法律途径解决争议。