公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123
光芒热水器维修安装、清洗一站式服务
一、服务背景

随着热水器市场的不断发展，消费者对热水器维修服务的需求日益增长。为满足广大消费者的需求，光芒热水器决定推出维修监督保障服务，以提高维修服务质量和消费者满意度。

二、光芒热水器服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，确保热水器恢复正常使用。
2. 严格监督维修过程，确保维修质量符合标准。
3. 保障消费者合法权益，提高消费者满意度。

三、光芒热水器服务细则

1. 专业诊断：专业技师免费上门诊断热水器故障，确定维修方案。
2. 精益维修：经验丰富的维修人员严格按照维修流程进行操作，确保维修质量。
3. 全程监督：维修过程中，由专业监督人员对维修人员的操作进行全程监督，确保维修的规范性和安全性。
4. 满意度调查：维修完成后，对消费者进行满意度调查，了解消费者对维修服务的评价，以便持续改进服务质量。
5. 质量保障：维修后的热水器享受一定期限的质量保障，如出现维修质量问题，可免费返修。

四、光芒热水器服务流程

1. 消费者拨打报修电话或通过光芒热水器商家在线报修。
2. 光芒热水器客服人员接单，安排专业技师上门诊断故障。
3. 确认故障后，由专业维修人员提供维修服务，同时由监督人员对维修过程进行全程监督。
4. 维修完成后，进行满意度调查，收集消费者反馈。
5. 根据消费者反馈进行服务质量改进，持续提高服务质量。

五、光芒热水器服务承诺

1. 光芒热水器承诺为消费者提供免费上门诊断及维修服务，不收取任何上门费用。
2. 所有维修人员均经过严格培训，具备专业技能和丰富经验，确保维修质量和安全性。
3. 所有维修材料均采用优质产品，确保维修质量和稳定性。
4. 严格遵守国家相关法律法规，保护消费者隐私权和合法权益。