公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123

广州美的热水器维修、清洗保养一站式服务
一、三包政策范围

美的热水器三包政策适用于消费者购买的美的热水器产品，包括美的品牌的电视机、冰箱、洗衣机、热水器、热水器等各类热水器产品。

二、三包政策有效期

1. 包修：自购买之日起，整机包修一年。对于符合条件的消费者，美的公司将提供免费的维修服务，包括零部件更换、维修及人工费用等。
2. 包换：在购买后七天内，若产品存在质量问题，消费者可以选择免费换货或者退货。若产品存在严重质量问题，消费者可以在购买后15天内申请免费退货或者换货。
3. 包退：在购买后15天内，若产品存在质量问题，消费者可以选择退货或者换货。若产品存在严重质量问题，消费者可以申请全额退款。

三、不适用三包政策的情况

1. 人为损坏：由于消费者使用不当或者意外损坏造成的热水器故障，不享受三包政策，需要消费者自行承担维修费用。
2. 非正常使用：如果消费者在使用过程中没有按照说明书规定使用热水器产品，导致产品出现故障或损坏，则不享受三包政策。
3. 超出保修期：如果热水器产品已经超过了保修期，那么三包政策将不再适用，消费者需要自行承担维修费用。

四、服务承诺

1. 美的公司对所有消费者提供咨询、维修和服务支持等服务。对于消费者的咨询和投诉，美的公司将及时回复并解决问题。
2. 美的公司对维修服务提供全国联保保修一年的承诺。对于消费者因产品质量问题而需要维修的热水器产品，美的公司将提供免费维修或更换零部件的服务。
3. 美的公司对产品提供免费安装和调试的服务。对于需要安装和调试的热水器产品，美的公司将提供免费的安装和调试服务。