公司名称：万家通电器维修中心

扬子咨询电话：4006-189123

扬子空气能热水器维修清洗保养一站式服务

一、服务目标

本服务说明旨在为扬子空气能热水器用户提供更详细、全面的维修档案记录，以帮助用户更好地了解空气能热水器维修情况，提高服务质量，并为用户提供更好的维修服务体验。

二、服务内容

1. 建立维修档案

在维修人员完成空气能热水器维修后，将维修记录详细地记录在用户专属的维修档案中。维修档案包括但不限于以下内容：

* 维修编号：用于唯一标识每个维修记录；
* 维修日期：记录维修的具体日期；
* 维修人员：记录进行维修的技术人员的姓名和编号；
* 故障描述：详细记录空气能热水器出现的问题和故障现象；
* 维修措施：记录采取的维修方法和操作过程；
* 维修结果：记录维修后的空气能热水器运行状况和测试数据；
* 用户反馈：允许用户对维修服务进行评价和反馈。

三、服务流程

1. 用户报修：用户通过电话、网站或扬子空气能热水器APP提交报修申请；
2. 派工维修：扬子空气能热水器公司将指派技术人员进行上门维修；
3. 维修记录：技术人员在完成维修后，将维修情况记录在维修档案中；
4. 记录审核：上级管理人员将对维修档案进行审核，确保记录准确无误；
5. 档案存储：将维修档案记录整理成电子文档并存储在扬子空气能热水器维修管理系统中；
6. 用户查询：用户可以通过系统查询自己的维修档案记录。

四、服务承诺

1. 我们承诺为用户提供详细、准确的维修档案记录服务；
2. 我们承诺对所有维修记录进行定期备份，确保数据安全可靠；
3. 我们承诺对用户反馈及时响应，并提供优质的维修服务。