公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

海尔冰箱致力于为客户提供高品质的冰箱产品与服务，以确保客户满意度。为提高维修服务质量，我们建立了完善的维修档案记录服务流程，确保每一次维修都得到详细记录，为客户提供便捷的维修跟踪服务。

二、服务内容

1. 维修档案建立

在客户报修后，海尔冰箱维修人员将为您建立维修档案，记录客户的基本信息、维修内容、维修时间、维修人员等信息。维修档案采用电子化管理，方便快捷，可随时查询。

2. 维修记录更新

每次维修完成后，维修人员将及时将维修记录更新至维修档案中，包括维修后的使用情况、维修部位、维修效果等信息，确保客户了解维修进展与效果。

3. 维修数据分析

通过对维修档案数据的分析，我们可以更加了解客户的需求和产品性能，从而为客户提供更优质的服务。同时，还可以对产品质量进行监控，及时发现和解决问题。

4. 维修跟踪服务

在维修完成后，我们将定期对客户进行电话回访或邮件跟进，了解维修部位的状况及客户的满意度，以便及时发现问题并采取措施。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或实体店等途径报修。

2. 建立档案：维修人员根据客户报修信息建立维修档案。

3. 维修记录：每次维修完成后，维修人员及时更新维修记录。

4. 数据分析：对维修档案数据进行统计和分析。

5. 维修跟踪：定期对客户进行电话回访或邮件跟进。

四、服务承诺

1. 我们承诺为客户提供快速、专业的维修服务。

2. 我们保证所有维修记录的真实性和完整性。

3. 我们承诺对客户满意度进行持续跟踪与改进。