公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着冰箱市场的竞争日趋激烈，消费者对维修服务的需求也越来越高。为满足消费者对贴心服务的期望，TCL冰箱维修致力于为消费者提供更专业、更贴心的服务体验。

二、服务目标

1. 提供快速、高效的维修服务，缩短消费者等待时间。
2. 保证维修质量，确保消费者满意度。
3. 提供贴心的增值服务，为消费者解决冰箱使用中的困扰。

三、服务流程

1. 接受消费者咨询与预约
a. 通过电话、网络或实体店接受消费者咨询与预约。
b. 了解消费者冰箱型号、故障现象，详细记录维修需求。
2. 安排上门维修
a. 根据消费者所在地，安排*近的维修人员上门服务。
b. 确保维修人员准时到达消费者家中，携带所需工具及备件。
3. 专业维修与检测
a. 对冰箱进行全面检测，找出故障原因。
b. 使用正规品牌配件，确保维修质量。
c. 维修完成后进行测试，确保冰箱恢复正常使用。
4. 贴心增值服务
a. 提供清洁保养服务，使冰箱保持*佳状态。
b. 根据消费者需求，提供使用指导、保养建议等。
5. 服务完成与回访
a. 消费者确认维修结果，填写服务满意度调查表。
b. 对维修过程进行回访，了解消费者对服务的评价。
c. 针对不满意的服务进行改进，持续提升消费者体验。

四、服务承诺

1. TCL冰箱维修严格遵守国家相关法律法规，确保维修过程安全可靠。
2. 坚持使用正规品牌配件，不使用假冒伪劣产品，确保维修质量。
3. 如有维修质量问题，将免费为消费者提供二次维修或换件服务。
4. 严格保护消费者隐私，对消费者的个人信息及维修记录保密。
5. 提供维修费用明码标价，不乱收费，让消费者明明白白消费。
6. 提供维修后的保修期，在保修期内因维修质量引起的故障，将免费提供维修服务。