公司名称：万家通电器维修中心

诺科咨询电话：4006-189123
诺科壁挂炉、地暖锅炉维修安装、清洗保养一站式服务

一、服务质量目标

1. 维修质量：保证维修后的壁挂炉产品性能达到或超过原有标准，故障完全解决，不遗留任何安全隐患。
2. 维修时效：在约定时间内完成维修，不无故拖延客户时间。
3. 服务态度：维修人员应热情、专业、礼貌，以良好的态度解决客户问题。
4. 专业能力：维修人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确诊断并解决故障。
5. 价格透明：维修费用应清晰、合理，无隐形消费，客户对维修费用有清晰的了解。

二、服务质量保障措施

1. 维修技术保障：建立专业的维修技术团队，对不同类型壁挂炉产品进行专业维修培训，提高维修人员的专业技能。
2. 诺科壁挂炉服务流程保障：制定标准化的维修诺科壁挂炉服务流程，包括接单、上门、检测、维修、验收、收费、回访等环节，确保服务质量稳定。
3. 客户满意度调查：定期对客户进行维修服务满意度调查，了解客户对维修服务的评价和建议，从而改进服务质量。
4. 价格规范：制定维修费用标准，公开透明收费，避免高价收费和隐形消费，确保客户合法权益。
5. 服务时间保障：提供24小时全天候维修服务，确保客户在需要维修时能够得到及时响应。

三、持续改进

为了持续提升维修服务质量，我们将采取以下措施：

1. 定期收集并分析客户反馈，发现并改进服务中的不足和问题。
2. 定期组织维修人员进行专业培训，提高其技能和服务意识。
3. 优化诺科壁挂炉服务流程和操作方法，提高服务效率和质量。
4. 引入先进的维修技术和壁挂炉，提升故障诊断和修复能力。
5. 与行业领先企业和机构进行合作与交流，学习并借鉴先进经验，不断改进服务质量。