公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔维修安装、清洗一站式服务

一、服务目标

海尔维修追踪跟进服务旨在为客户提供高效、优质的维修服务，确保客户在购买海尔后享受到完美的使用体验。

二、服务范围

1.维修：海尔出现故障时，我们将派遣专业维修人员上门检查和修复，确保恢复正常使用。

2.配件更换：若在维修过程中需要更换零部件，我们将为客户提供优质、及时的配件更换服务。

3.使用培训：我们将为客户提供详细的使用和操作培训，确保客户能够充分利用的各项功能。

4.延保服务：购买海尔时，客户可选择延长保修期，在延保期间享受免费维修和配件更换服务。

5.预约服务：客户可通过商家网站或电话提前预约维修服务，以便我们更好地安排时间和资源。

三、服务流程

1.客户报修：客户可通过电话、商家网站或微信等途径报修，并填写相关信息。

2.派工受理：客服人员将根据客户报修信息安排维修人员，并在*时间联系客户确认维修时间和地点。

3.上门维修：维修人员将按照约定时间上门检查和修复，确保客户满意。

4.维修反馈：维修完成后，维修人员将向客户反馈维修情况和收费明细，并邀请客户对服务进行评价。

5.跟踪回访：客服人员将对维修过程进行跟踪回访，确保客户满意度和维修质量。

四、服务承诺

1.快速响应：我们将确保在客户报修后24小时内安排维修人员上门服务。

2.专业维修：我们的维修人员具备丰富的行业经验和专业技能，能够为客户提供高质量的维修服务。

3.透明收费：我们将向客户明确收费标准，确保维修过程中不收取额外费用。

4.安全保障：我们的维修人员将严格遵守安全规定，确保在维修过程中不损坏客户的其他物品。

5.完善维修：我们将为客户提供完善的维修服务，确保客户在使用海尔过程中享受到贴心的支持