公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔电视机维修、清洗保养一站式服务

一、服务承诺

1.海尔电视机承诺为全国范围内的所有海尔用户提供统一的联保服务。无论用户在哪里购买的海尔电视机，都可以在购买之日起享受一年的免费保修期。

2.在保修期内，如果用户的产品出现非人为造成的故障，海尔将免费提供维修或更换服务。

3.海尔电视机的维修服务团队将全天候24小时为用户提供及时、高效的服务。无论何时何地，只要用户需要，海尔都将竭诚提供帮助。

二、服务流程

1.用户拨打海尔电视机的全国统一服务热线，或者在海尔的厂家网站上提交维修服务申请。

2.海尔电视机的客户服务人员将热情接待用户，详细询问用户关于产品的故障情况，并记录在案。

3.根据用户提供的信息，海尔电视机会安排当地的维修服务人员上门为用户提供维修或更换服务。如果需要，海尔电视机还将提供备用产品以供用户在维修期间使用。

4.在维修或更换过程中，海尔电视机的维修服务人员将尽力保护用户的家居环境，并确保产品的维修或更换不会对用户的生活造成影响。

5.维修或更换完成后，海尔电视机的维修服务人员将对产品进行测试，确保产品已经恢复正常运行。然后，他们会将产品交还给用户，并向用户详细解释产品的使用方法和注意事项。

三、服务规范

1.海尔电视机的维修服务人员必须遵守职业道德和行业规范，尊重用户，保护用户的隐私权。

2.海尔电视机的维修服务人员必须按照约定的时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前通知用户。

3.海尔电视机的维修服务人员必须着装整洁、礼貌待人，提供专业的维修或更换服务。

4.如果需要更换零部件，海尔电视机将免费为用户提供新零部件，并负责安装和调试。

5.海尔电视机的维修服务人员必须保持工作场所的清洁和安全，不损坏用户的物品或设施。