公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123


一、接受客户咨询
1. 客户通过电话、微信或网上下单，留下故障现象和联系方式；
2. 技术人员接到订单后，进行初步问询，了解客户的基本需求；
3. 根据客户的故障描述，为客户提供解决方案，确定维修费用及维修时间。

二、海尔洗衣机上门维修服务
1. 在约定时间内，技术人员携带所需工具及零件，到达客户指定地点；
2. 对客户提出的故障进行检测，找出故障原因，并为客户提供专业意见；
3. 根据故障情况，进行现场修复或需要带回维修中心修复；
4. 维修完成后，进行短期质量检测，确保维修质量。

三、维修质量保证
1. 对所提供的维修服务，按照厂家标准和相关技术要求执行；
2. 保证维修后的电器能够达到*佳使用状态，且无安全使用隐患；
3. 如维修后仍存在故障，应免费返工，直到电器达到正常使用状态。

四、维修费用结算
1. 根据所提供的维修服务类型、材料及技术难度等因素，收取合理的费用；
2. 维修完成后，向客户出示费用明细，经客户确认后，收取费用；
3. 提供发票、收据等结算凭证，并为客户提供相应的保修单。

五、海尔洗衣机客户回访
1. 维修完成后，对客户进行电话回访或微信调查，了解客户的满意度；
2. 收集客户的反馈意见，对服务质量进行持续改进；
3. 对客户提出的不满意问题进行协调处理，直至客户满意为止。

六、注意事项
1. 在维修过程中，应注意保护客户的隐私和财产安全；
2. 遵守相关法律法规和安全规定，确保维修过程的安全性；
3. 对客户的疑问和要求要耐心解答，保持良好的服务态度。