公司名称：广州市聚星源科技有限公司

毫无疑问，呼叫中心的多媒体化已经成为呼叫中心建设中不可缺少的部分，今天的客户除了要求能与呼叫中心的服务人员进行直接沟通以外，越来越多的客户开始采用语音自动应答、短信交互、邮件沟通，微信沟通、网上交流等多种形式，来满足他们与企业实时沟通的需求。在这当中，企业服务的区域愈加广阔，对多媒体交互的要求也愈加强烈。
呼叫中心可分为板卡式呼叫中心和多媒体交换机呼叫中心，前者就是板卡＋工控机，或者板卡＋电话交换机形式的。而多媒体交换机呼叫中心采用的是多媒体交换机与呼叫中心软件相结合的形式，多媒体交换机相对来说扩容方便，软件功能多。
电子渠道服务营销能力成为解决客户数量激增与服务资源短缺的根本手段，呼叫中心的多媒体化则是电子渠道应用的一个重要方式，通过引导客户利用多媒体呼叫中心来主动分流一部分业务查询和业务受理，从而避免了高成本的人工服务。从另一个方面来看多媒体呼叫中心也恰恰迎合了客户消费心理的一项重要功能——“客户体验”，多媒体技术可以把原来在语音中所不能表达和展示的产品/服务功能以绚丽多彩的方式一一呈现出来，并可以让客户置身其中亲自去体会和使用，无疑对客户消费行为的培育产生了积极作用！