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一年一度的315晚会，对于消费者而言是“打假打黑，打倒一切无良企业及商家”的维权盛典。但是对于企业及商家而言，则是一年中十分紧张的时刻。因为一旦被曝光，除了会对企业形象造成负面影响，更会直接影响到企业的业绩与长期发展。

如果在315晚会中爆发了企业舆情危机，那么企业应该采取怎样的315舆情危机应对解决方案呢？

1.及时回应
面对舆情危机逃避不是办法，相反则更应该主动并及时回应，查明危机爆发背后的真实原因，然后通过媒体或者官方公告回应给大众。因为只有这样，作为你的客户才会减少猜疑，理智判断，避免激化舆情危机。

2.真诚道歉并采取措施
在传播学中有这样一个规律，“对改变人们的看法而言，观点不如事实，事实不如故事，故事不如熟人之间相互的态度传染”。所以，一定要有一个真诚的态度，并采取一个解决问题的方案，不管企业本身正确与否，才是解决问题的关键。

3.完善危机应对预案
根据危机爆发的原因，以及危机应对过程中遇到的问题，及时完善危机应对预案，才能有效确保今后不会再有类似事件发生，减少因危机给企业造成的不必要损失。

4.做好善后处理，提高企业形象
当危机度过后，应该保持对事件的持续关注，并努力重塑企业形象。一是避免爆发次生危机，二是重新赢得口碑，消除危机造成的负面影响。识微科技商情监测系统，24小时实时全网监测，帮助企业对事件进行持续跟踪，及时发现舆情信息，防止公关危机产生，提高企业形象，为各项相关工作提供科学决策依据。

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