公司名称：苏州华亚企业管理顾问公司

职场礼仪与个人魅力修炼【华亚培训】
主办单位：苏州华亚企业管理顾问公司
开课日期：2010年10月22日 12月3日
开课地点：苏州市干将西路298号人才市场（人才服务中心）
学员对象：服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。
课程费用：1200元/人（包括培训、培训教材、结业证书、午餐以及上下午茶点等) 
课程特色：
1） 内外兼修，与学员工作现状紧密结合；
2） 理论与实践相结合，简单、易学、实用；
3） 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
备注：高端实战礼仪课程，小班授课，15人为限，专业教导。
 
 ◇课程大纲curriculum introduction 
 
*一模块：礼仪与个人魅力
---高端商务人士必修课
礼仪内涵进一步认识
销售礼仪的主要内容、特点、基本原则 
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：
个人层面、企业层面 
第二模块：七彩人生与阳光心态
---礼由心生，从容淡定 
礼仪的*高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 
培养良好的工作意识 
我为什么而工作 
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态，树立危机意识
第三模块：仪容与着装礼仪
---职场魅力形象量身打造
个人形象是成功不可或缺的因素 
精致妆容与发式发型的职业要求 
仪容的禁忌 
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 
工装的穿着要求 
商务便装的穿着技巧 
休闲装、时装及礼服 
常见着装误区点评 
男士西装及领带礼仪 
女士套装与丝巾搭配 
鞋袜的搭配常识 
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 
第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄
举止的端庄是优雅的必备条件 
商务人士的举止要求
站姿的要领与训练 
坐姿、鞠躬的要领与训练 
走姿的要领与训练 
蹲姿的要领与训练 
递物、接物、手势的运用要领示范与训练 
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 
第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川
言谈礼仪的原则
谈吐的基本技巧
沟通3A法则 
倾听与赞美 
适度的肢体语言与脸部表情 
如何与客户及商业伙伴进行沟通 
上下级之间如何沟通 
与同事之间沟通交流 
礼仪的用语及避讳原则 
第六模块：常用商务礼仪
---吹响商务交往的序曲 
寒暄、介绍、称呼礼仪 
握手礼仪 
引领、接待、座次礼仪 
拜访、交谈礼仪 
致意礼仪 
名片礼仪 
迎来送往的乘车的礼仪 
第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道
一、会议礼仪 
二、谈判礼仪 
第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客
接待前的准备 
迎接客户礼仪 
接待客户礼仪 
茶和咖啡礼仪 
送客礼仪 
第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼
开门见山，主题明确 
注意观察，适可而止 
彬彬有礼，注意细节 
拜访时的同事配合 
第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力 
一、宴会的分类 
中式宴会 
西式宴会 
正规宴会 
普通宴会 
二、宴会的简介 
座次安排 
宴会的主题 
男女宾客分别对待 
三、餐桌的礼仪 
中西式餐具的摆放标准 
入座礼仪 
点菜与上菜的礼节 
斟酒礼仪 
开宴礼仪 
用餐的气氛以及禁忌 
筷子与刀叉的使用禁忌 
选择好餐桌话题 
餐巾、餐布的使用 
四、餐桌的入席与退席 
第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现 
树立良好的电话形象 
亲切的*一声 
良好的姿态影响电话中你的声音 
电话礼仪的基本原则 
拨打电话的礼仪 
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 
手机礼仪 
接听私人电话时 
第十二模块：礼仪五步训练法
---持续提升追求完美 
看——观察对方的技巧 
听——拉近与对方关系 
笑——微笑的魅力 
说——对方更在乎怎样 
动——运用身体语言的技巧  
 
◇讲师资历lecturer synopsis
 感谢您对此信息的关注，有任何需要帮助的地方请及时与我们电话或邮件联系。