公司名称：万家通家电服务中心

海顿壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
海顿咨询电话：4006-189123
海顿壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、维修服务承诺

1. 保修期限保证：
海顿商用壁挂炉（包括多种型号）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年。
海顿大型中央壁挂炉（水机系列）货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准）。

2. 技术支持保证：
安装过程中派专业人员进行现场安装，并进行全面检查测试，确保安全开机。
工程验收结束后，派专业技师为用户进行现场操作培训，确保操作人员能够熟练操作。
提供24小时服务热线，随时解答用户问题。

3. 服务响应速度保证：
接到故障通知后，服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复。

4. 质量保证期外的保养服务保证：
保修期结束后，继续提供有偿保养服务，确保壁挂炉正常运行。

二、退货服务政策

15天无理由退货：在智家商城购物15天之内，商品无任何问题情况下，用户可全额退款（但退货返回运费需用户承担）。需要注意的是，商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况不在此列。
退货条件：因款式、颜色、大小原因但原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。若商品出现国家三包所规定的性能故障，并经检测确认属于产品质量问题，用户可行使“退货、换货、维修”权益。

三、以旧换新绿色行动

专业团队服务：提供上门服务，确保旧壁挂炉安全拆除，新壁挂炉快速安装到位。
环保拆解处理：旧壁挂炉通过正规渠道进行环保拆解处理，实现资源循环利用。
局部改造服务：为满足用户对家居环境个性化、定制化的需求，提供专业的局部改造服务，提升居住品质。

四、服务理念

对外一站到位，对内一票到底，全程无忧服务：海顿始终坚持这一服务理念，旨