公司名称：万家通家电服务中心

索普恩壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
索普恩咨询电话：4006-189123
索普恩壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

索普恩对于其产品提供了一定的包修期限，具体期限因产品类型和部件的不同而有所差异。自购买日期起整机包修六年，压缩机同样包修六年。

在包修期内，如果产品出现非人为损坏的质量问题，索普恩将提供免费维修服务。这包括对产品故障的检查和诊断，以及必要的维修和更换零部件。需要注意的是，包修政策的具体执行以产品说明书或购买时的承诺为准。

二、包退与包换政策

1. 包退政策：
- 在规定的包修期内，如果产品出现安全和使用性能故障且无法修复，或者符合换货条件但销售者无同型号同规格产品且消费者不愿调换其他型号产品时，消费者可以选择退机。
- 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

2. 包换政策：
- 在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者可以选择换机。
- 换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

三、服务要求与承诺

1. 服务响应速度：索普恩建立了快速响应机制，确保用户反馈能在*短时间内得到处理。
2. 服务时限承诺：对于维修服务，索普恩可能提供类似“2小时闪速修”的时限承诺，具体以实际情况为准。
3. 服务流程规范：索普恩服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员上门检查、故障诊断、费用洽谈、维修及检测等多个环节。
4. 服务人员要求：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务的专业性和可靠性。
5. 材料费用透明：对于非保修范围内的维修，索普恩会提前告知用户所需材料费用，并确保费用透明公开。