公司名称：万家通家电服务中心

玛尔卡壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
玛尔卡咨询电话：4006-189123
玛尔卡壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、整机及主要部件保修期

1. 整机保修期：
- 玛尔卡热水器通常提供整机一定年限的三包服务，具体年限可能因产品型号和购买时间而有所不同。

2. 主要部件保修期：
- 对于热水器的关键部件，如内胆、发热管等，玛尔卡提供更长的保修期限。例如，某些型号的产品可能提供内胆八年、发热管五年的保修服务。

二、保修条件

1. 合法购买：
- 用户需通过合法途径在合法的零售商处购得产品，并保留好购买凭证（如发票、收据等），以便在需要时享受三包服务。

2. 正常使用：
- 产品在正常使用情况下出现的问题，可享受三包服务。若因用户不当使用或擅自拆卸等原因导致的损坏，则可能不在保修范围之内。

三、退换货政策

1. 退机条件：
- 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户有权选择退机。
- 自出售之日起一年内，若产品经两次以上维修仍无法正常使用（指主要性能），用户也有权要求退机。

2. 折旧费用：
- 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，玛尔卡将按照三包规定每日收取1%的折旧费，其中需扣除维修占用和持修的时间。

四、维修服务

1. 快速响应：
- 玛尔卡建立了全国性的服务网络，确保用户遇到问题时能得到快速响应。通过官方客服热线或在线服务平台，用户可以方便地联系到维修服务团队。

2. 原厂配件：
- 所有维修所使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和产品的整体性能不受影响。

3. 全程跟踪：
- 维修过程全程跟踪，用户可以随时了解维修进度和结果。维修完成后，还将进行后期同步跟踪查询，确保问题得到彻底解决。