公司名称：万家通家电服务中心

卡洛力壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
卡洛力咨询电话：4006-189123
卡洛力壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修范围与期限

1. 保修范围

卡洛力太阳能热水器的核心部件，如水箱、真空管、组件等，通常都有明确的保修期限。例如，水箱和框架可能享有十年保修，真空管五年保修，而某些组件可能享有更长的25年保修。这些保修范围确保了消费者在正常使用情况下，能够免费维修或更换因质量问题损坏的部件。
除了太阳能热水器，卡洛力还可能对其他产品，如厨房电器，提供类似的三包服务。例如，其油烟机等产品可能享有“2年只换不修”的政策，即在购机后两年内，若因产品自身原因出现质量问题，消费者可享受免费更换新机的服务。

2. 保修期限

保修期限是从用户购买日期开始计算的，且仅针对原始购买者有效。这意味着，只有在保修期限内且非人为因素导致的质量问题，消费者才能享受免费维修或更换服务。

二、保修流程

1. 报修与咨询

在保修期内，若产品出现故障，消费者可以通过拨打卡洛力的客服电话或前往当地的专业维修服务站进行咨询和报修。
报修时，消费者需要提供产品的型号、购买日期以及故障现象等信息，以便维修人员能够准确判断问题并提供相应的解决方案。

2. 上门服务与维修

维修人员会根据消费者的报修信息，与用户约定上门服务时间，并进行现场维修。若需要更换零部件，则会提前征得用户同意。
需要注意的是，太阳能热水器的维修应由专业工作人员进行，消费者不应私自拆卸或修理，以免造成不必要的损失或安全隐患。

三、非保修范围

卡洛力的保修卡还可能明确列出不属于保修范围的情况，如人为因素导致的损坏、非正常使用造成的故障等。

四、其他要求

为了确保保修服务的顺利进行，消费者在购买产品时应妥善保管购买凭证和保