公司名称：万家通家电服务中心

万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限与范围

三包期限：万和产品通常享有国家规定的三包期限，即一定时间内对产品的包修、包换、包退服务。具体期限可能因产品类型而异，但一般遵循国家相关法律法规的规定。
包修范围：在三包期限内，产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可以享受免费维修服务。包修范围涵盖产品的核心部件及主要功能。

二、服务流程与规范

1. 报修流程：
消费者需向万和的维修服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
维修服务网点会安排专业人员与消费者联系，并预约上门服务时间。
专业人员上门后会对产品进行故障检测，并根据检测结果确定维修方案。

2. 维修规范：
所有维修人员均经过专业培训，持证上岗，确保维修质量。
维修过程中使用的配件均为原厂直供，保证配件的质量与原产品相匹配。
维修完毕后，维修人员会与消费者一起对产品进行检测，确保产品恢复正常使用。

3. 收费规定：
在三包期限内，因产品质量问题导致的维修服务免费。
若出现以下情况，则可能需要收费维修：无包修凭证及有效购买凭证、包修凭证不符或涂改、消费者因使用、保管不当造成损坏、因不可抗力造成损坏等。

三、退换货政策

退换货条件：在三包期限内，若产品出现主要性能故障，且符合退换货条件，消费者可以选择退换货。
退换货流程：消费者需向维修服务网点提出退换货申请，并提供相关凭证。维修服务网点会对申请进行审核，并在符合条件的情况下办理退换货手续。