公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
威能咨询电话：4006-189123
威能壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限

威能热水器等壁挂炉产品通常按照国家三包规定执行服务，整机保修期限一般为一年。对于主要部件，如电子打火部分，也享受同等的保修期限。

二、保修范围

1. 正常故障保修：在正常使用情况下，因产品本身质量问题引起的故障，威能将提供免费维修或更换服务。这包括但不限于产品内部零件的损坏、功能失效等问题。
2. 免费安装与调试：对于部分产品，如威能B8-B10X-10T等，威能提供全国联保的三包服务，并包含免费设计安装方案服务和在规定范围内的免费安装服务。这为用户节省了额外的安装费用和时间。

三、服务响应与速度

1. 快速响应：威能设立了全国24小时服务热线，用户可以随时咨询或报修。对于市区内的用户，威能承诺在2小时内响应；郊区用户则在4小时内响应。对于其他产品，市区内24小时内、郊区48小时内提供快速及时的响应服务。

四、保修条件与限制

1. 正规渠道购买：经正规渠道购买的产品才能享受国家三包规定的服务。非正规渠道购买的产品可能无法获得有效的保修服务。
2. 有效购机凭证：用户需要提供有效的购机凭证（如商业正规发票、机打正规发票、电子发票等）以享受保修服务。无法提供有效购机凭证的，可能以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限。
3. 非保修范围：以下情况通常不属于保修范围：
- 机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
- 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
- 超过保修期的产品。
- 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
- 非公司承诺的服务项目和内容。