公司名称：万家通家电服务中心

诺科壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
诺科咨询电话：4006-189123
诺科壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务期限

退机规定：
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持退机的，也可以进行退机处理。

换货与修理：
1. 在产品售出之日起7天内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
2. 在产品售出之日起15天内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
3. 在整机三包有效期一年内，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，诺科可以免费为用户更换同型号产品。

二、保修范围与条件

免费维修条件：
1. 在三包期间内，产品出现性能故障，且符合免费保修条件（如提供有效的三包凭证和购买凭证）。
2. 服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保维修后机器及性能达到产品出厂标准。

不属于免费服务范围的情况：
1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改。
2. 消费者因使用、保管不当造成损坏。
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成损坏。
4. 处理品、已超过包修期的产品。
5. 未经诺科公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

三、服务流程与规范

报修流程：
1. 用户需求向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如果在保修期内）。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如需收费维修，修理人员将与用户协商费用，并在用户同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与用户一同进行产品检测，确保产品能正常使用，并开具正式证明。