公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限

德能洗衣机等空气能产品的三包政策通常包括“7天包退、15天包换、1年包修”的期限。这意味着，用户在购买德能洗衣机后的七天内，如果对产品不满意，可以享受无理由退货服务；在十五天内，如果出现非人为损坏的质量问题，可以选择换货；而在一年内，任何因产品质量问题导致的故障，德能都将提供免费维修服务。

二、保修范围

1. 整机保修：德能洗衣机的整机通常保修一年，覆盖全部零件。这意味着在这一年内，如果洗衣机出现任何非人为损坏的故障，用户都可以享受免费维修服务。

2. 主要零部件保修：除了整机保修外，德能还对洗衣机的主要零部件提供更长的保修期，通常为三年。这些主要零部件包括但不限于洗涤电机、脱水电机、电脑板、驱动板、电机离合器部件、排水泵等关键部件。在保修期内，如果这些零部件出现质量问题，德能将提供免费更换或维修服务。

三、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符、涂改的。
2. 因使用、维护、保管不当造成损失的。
3. 未经德能公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
4. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
5. 因不可抗力造成损害的。
6. 非德能服务商拆动造成损坏的。

在上述情况下，如果用户同意交费，德能网点可为用户提供有偿服务，收费将按德能公司规定的收费指导价格标准执行。

四、维修服务流程

1. 用户联系销售商或拨打德能客服电话，说明问题情况。
2. 德能客服建立案例记录，并安排维修员上门服务或通过网络安排维修。
3. 维修人员到现场进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订维修服务单。
4. 如需退