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发布时间:10月08日

详细说明

美的空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
美的咨询电话:4006-189123
美的空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念

美的的服务理念是围绕“用户永远是对的”这一核心展开的,致力于不断向用户提供意料之外的满足,确保用户在使用美的产品时毫无怨言。这一理念贯穿于售前、售中、维修服务的全过程,体现了美的对用户需求的极致关注和服务质量的高标准追求。

二、服务标准

美的已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略,具体体现在以下几个方面:

1. 售前服务:真实地介绍产品特性和功能,通过耐心地讲解和演示,为顾客答疑解惑,使客户对产品有充分的了解。

2. 售中服务:实行“无搬动服务”,向购买美的产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。确保用户在购买过程中享受到便捷、高效的服务。

3. 维修服务:通过先进手段与用户保持紧密联系,出现问题及时解决,以百分之百的热情弥补工作中可能存在的失误。美的提供免费上门检测或上门维修服务(部分产品除外),服务时间全年无休,随叫随到。

三、服务规范

美的在服务过程中遵循一系列严格的服务规范,包括但不限于:

1. 公开透明:公开出示《收费标准》和《服务标准》,确保用户在享受服务前对费用和服务内容有清晰的了解。

2. 专业高效:服务人员需具备专业技能和高效的工作作风,确保服务过程中的专业性和高效性。

3. 文明礼貌:服务人员在服务过程中需保持文明礼貌的言谈举止,尊重用户,树立良好的企业形象。

4. 严格自律:服务人员需遵守“四不准”原则(不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业),确保服务过程中的廉洁自律。

四、特色服务

美的还推出了一系列特色服务,如“管家式服务”、“成套服务”等,以满足用户的多元化

公司商业信息

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