公司名称：万家通家电服务中心

斯缔凯兰空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
斯缔凯兰咨询电话：4006-189123
斯缔凯兰空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限

斯缔凯兰对其产品，包括洗衣机等，制定了明确的三包期限。根据政策，斯缔凯兰洗衣机的三包政策通常为7天包退、15天包换、1年包修。这意味着，用户在购买斯缔凯兰洗衣机后，如果在七天内对产品不满意，可以申请退货；在十五天内发现非人为的质量问题，可以申请换货；而在一年内，因产品质量问题导致的故障，则可以享受免费维修服务。

二、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证：用户无法提供有效的三包凭证或发票时，将无法享受免费服务。
2. 三包凭证不符或涂改：三包凭证上的型号与维修产品型号不符或存在涂改情况的，也不在免费服务范围内。
3. 人为损坏：因用户使用、维护、保管不当造成的损坏，以及未经斯缔凯兰许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，均不属于免费服务范畴。
4. 超过三包有效期：超过三包有效期的产品，即使经修复仍可继续使用，也不再享受免费服务。
5. 不可抗力因素：因不可抗力造成的损害，如自然灾害等，也不在斯缔凯兰的免费服务范围内。

三、维修服务流程


1. 联系销售商或拨打斯缔凯兰客服电话：用户首先需要联系销售商或拨打斯缔凯兰的客服电话，说明问题情况。
2. 安排上门服务：斯缔凯兰客服将建立案例记录，并安排维修人员上门服务或通过网络安排维修。
3. 维修或更换：维修人员到现场后进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订维修服务单。
4. 退货处理：如用户需要退货，可凭借维修服务单到销售商处办理退货手续。