公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明：
一、服务模式

德能提出了“一、二、三、四”服务模式，即：

一个结果：服务圆满。这是德能服务*核心的目标，确保每一次服务都能让用户满意。
二个理念：带走用户的烦恼，留下德能的真诚。德能致力于解决用户在使用产品过程中遇到的所有问题，同时保持真诚的服务态度。
三个控制：服务投诉率小于10PPM、服务不满意率小于10PPM、服务遗漏率小于10PPM。这三个控制指标体现了德能对服务质量的严格要求。
四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这确保了用户的问题能够得到及时、有效的解决，并推动产品和服务的持续改进。

二、具体服务规定

1. 售前服务：德能在售前阶段会真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑，帮助顾客了解产品的性能和使用方法。
2. 售中服务：在销售过程中，德能提供送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务。对于有特殊需求的用户，德能还会提供个性化的服务方案。
3. 维修服务：德能提供全年无休的维修服务，包括免费上门检测、维修等服务。对于在保修期内的产品出现的问题，德能将免费为用户解决。此外，德能还建立了完善的用户反馈机制，确保用户的问题能够得到及时响应和处理。

三、服务规范

德能在服务过程中严格遵守一系列服务规范，包括：

服务行为规范：德能服务人员在工作过程中要保持良好的仪态和礼貌用语，确保与用户之间的良好沟通。
服务质量规范：德能对服务质量有严格的要求，确保每一次服务都能达到用户的期望。
服务流程规范：德能制定了详细的服务流程，包括服务前的准备、服务过程中的操作