公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、客户服务态度与承诺

1. 真诚、亲切、耐心：小松鼠真诚、亲切、耐心地对待每位投诉、咨询的客户，确保客户在沟通过程中感受到尊重和关怀。
2. 及时响应：小松鼠设立了全国服务热线，承诺客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复，体现了其高效、快速的服务响应机制。

二、服务流程与规范

1. 建立客户档案：小松鼠为每位客户建立档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，确保客户问题得到及时解决。
2. 专业维修服务：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，保证了维修服务的专业性和配件的可靠性。
3. 规范报修流程：用户需向维修服务网点报修，并在保修期内提供有效凭证。维修人员上门后，会对产品进行故障检测，与用户协商费用并征得同意后进行维修。维修完成后，双方共同检测产品功能，并开具正式证明。

三、服务质量与保障

1. 全面质量管理模式：小松鼠推行全面质量管理模式，将质量管理视为全员参与的课题，确保产品从生产到服务的每一个环节都达到高标准。
2. 产品保养与维修：小松鼠提供产品保养和维修服务，当天完成，特殊情况需与客户约定时间。服务过程中，遵循客户生活习惯，保持工作环境的整洁和舒适。
3. 配件与价格透明：小松鼠提供原厂优质滤芯及配件，配件费标准按公司制定的《配件价格表》执行，各服务单位不得擅自提高价格。非保修期修理时，会提前向客户宣导收费规定及标准，待客户许可后方可修理。

四、诚信与合规经营

1. 诚信为本：小松鼠坚持诚信为本的经营原则，公正鉴定并执行国家三包政策，保障客户权益。
2. 遵守法律法规：小松鼠严格遵守国家相关法律法规和行业规范，确保服务过程的合法性和合规性。