公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、非产品质量问题导致的损坏

消费者原因：因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，生能不提供免费维修服务。这包括但不限于因操作不当、意外跌落、非专业维修等造成的损坏。
非授权拆动：产品出现非本公司授权拆动导致的损坏，如用户自行拆卸、修理或改装产品，导致产品损坏或性能下降，也不属于免费维修范围。

二、无有效凭证或凭证不符

无三包凭证及有效发票：消费者无法提供有效的三包凭证及购买发票时，生能可能无法提供免费维修服务。因为这些凭证是确认产品保修期和产品身份的重要依据。
凭证不符或涂改：三包凭证型号与维修产品型号不符，或者三包凭证被涂改，也将导致无法享受免费维修服务。

三、不可抗力及环境因素

不可抗力：因不可抗力造成的损坏，如自然灾害（地震、洪水等）导致的产品损坏，不属于免费维修范围。
环境因素：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，也不在免费保修范围之内。

四、特殊说明

超过保修期：产品超过保修期后出现的故障，生能通常不提供免费维修服务。但消费者仍可选择付费维修服务。
保修无效情况：若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。这是因为机身编号是确认产品身份和保修期的重要依据。

综上所述，生能在提供维修服务时，会根据具体情况判断是否提供免费维修服务。消费者在购买和使用生能产品时，应注意保管好相关凭证和发票，并遵循产品使用说明和保养指南，以避免因自身原因导致的损坏和不必要的维修费用。同时，在享受维修服务时，也需了解并遵守生能的维修服务政策和规定。